Active Directory («Актив Директори», Активные директории, или сокращенно «AD») предназначены для размещения многих устройств в единой сети. Это не одна, а несколько служб, которые позволяют хранить и управлять данными, оборудованием, находящимися в одной локальной сети. Одной из категорий, которая входит в AD, являются доменные службы.
Значит, что выдает ошибку на компьютере только в случае с сетевым принтером, а полное уведомление звучи так: «Доменные службы Active Directory сейчас недоступны».
Службы разработаны специально для операционной системы Windows. Следовательно, ошибка возникает на всех версиях Windows: 7, 8, 8.1, 10. Но чаще пользователи обращаются именно с десятой версией «окон».
Проверка сети и подключения
Самым банальной причиной, если не работает принтер и недоступна служба «Активный каталог» является обрыв связи между компьютером или ноутбуком и печатающим устройством. Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру соединительным шнуром (как правило, USB) и аппарат включен в розетку.
О том, что питание подается на технику и принтер находится в режиме полной готовности, свидетельствует свечение индикатора на корпусе. Чаще всего индикатор находится прямо на кнопке включения и горит зеленым цветом.
- Свечение должно быть ярким, а не тусклым. Приглушенный свет означает, что аппарат находится в спящем режиме.
- Если используется современное многофункциональное устройство (МФУ) или принтер с дисплеем, посмотрите на экран. Возможно, там будет выдавать уведомление о возникших проблемах. Если экрана нет, обращайте внимание на световую индикацию.
- Самым распространенным способом создания сети является соединение компьютеров LAN-кабелем. Проверьте, чтобы патч-корд был до конца вставлен. Как правило, сетевой разъем на ноутбуке и стационарном компе должен светиться.
- Больше проблем, когда сеть беспроводная и принтер тоже подключен через Wi-Fi. Убедитесь, что роутер исправно работает и беспроводная точка доступа не ограничена. Для этого подключитесь к сети с любого смартфона, планшета или ноутбука, попробуйте открыть сайт, а лучше загрузить файл. Удостоверьтесь, что скорость загрузки документа на достаточном уровне, скачивание не прерывается.
- Даже если нет проблем, попробуйте перезагрузить роутер или модем, главный компьютер и тот, на котором при печати появляется ошибка недоступности служб Active Directory. После откройте документ, например, файл «Word», и попробуйте распечатать.
Если все равно принтер не печатает и пишет ошибку, следующим шагом следует проверить параметры сети.
- На главном компе откройте окно «Система», для этого откройте «Мой компьютер» (или «Этот компьютер», если Windows 10) и через контекстное меню пустой области перейдите в свойства;
- На вкладке «Имя компьютера» посмотрите на строки «Имя» и «Рабочая группа».
- На компьютере, где недоступны доменные службы, убедитесь, что имя компа прописано то же, что установлено на главном. Если названия различаются, следует сделать исправление данных.
Также проверьте, чтобы на главном ПК был разрешен доступ.
- Откройте «Панель управления» через команду «control».
- Зайдите в «Сеть и интернет».
- Затем в «Центр управления сетями».
- Слева кликните по ссылке «Изменить дополнительные параметры общего доступа».
- Везде должны быть активны пункты «Включить сетевое обнаружение» и «Включить доступ к файлам и принтерам».
Возникнуть проблема со службами активной директории может, если сетевому принтеру было назначено новое имя. В таком случае на компьютерах-клиентах необходимо будет добавить принтер в Windows заново.
Что делать:
- слева снизу в проводнике доберитесь до раздела «Сеть»;
- выберите главный сетевой компьютер, справа в рабочей области окна отобразятся доступные к установке принтеры и другое оборудование, к которому предоставлен доступ;
- кликните по нужному принтеру правой кнопкой мышки и выберите пункт «Подключить». Дождитесь завершения установки, соглашаясь со всеми необходимыми мерами (например, копирование файлов драйверов).
Смена учетной записи
Чтобы получилось запустить печать или управлять принтером, необходимы соответствующие разрешения. Максимальные возможности всегда предоставляются учетной записи администратора. А вот аккаунт обычного пользователя может иметь запрет на выполнение определенных действий.
Поэтому выхода из ситуации два:
- войти в Windows в качестве администратора;
- на главном устройстве выставить разрешения для одной конкретной, нескольких или всех групп пользователей.
Последнее делается через свойства принтера. Перейдите в раздел «Устройства и принтеры» (нажатие «Win+R» и команда «control printers»).
Откройте контекстное меню неработающего принтера через правый клик мыши и откройте свойства.
На вкладке «Безопасность» снимите запреты на печать, если таковые присутствуют, и поставьте разрешение для «Все».
Выбор принтера главным
Установите принтер по умолчанию через тот же раздел со списком работающего в паре с компьютером оборудования. Нажмите ПКМ по значку принтера и кликните «Использовать по умолчанию». Возле принтера должна появиться галочка.
Запуск необходимых служб
Для обеспечения печатающей функции в Windows предусмотрена служба «Диспетчер печати». Служба должна запускаться автоматически с загрузкой Windows и быть активной в текущий период. Иначе при попытке распечатывания ничего не произойдет.
Когда печать производится по сети, в работе задействует еще как минимум три службы:
- «Диспетчер автоматических подключений удаленного доступа»;
- «Диспетчер локальных устройств»;
- «Диспетчер локальных сеансов».
Нужно перейти в оснастку «Службы» и проверить статус работы перечисленных служб. Запустите окно «Выполнить» (Win+R) и воспользуйтесь командой «services.msc».
Открыть «Службы» можно через меню «Пуск», перейдите в директорию «Средства администрирования Windows» и выберите внутри каталога необходимый инструмент.
Отсортируйте список служб так, чтобы вверху по алфавиту располагались службы на русском языке. Делается сортировка кликом по названию столбца «Имя». Отыщите в перечне все необходимые службы, напротив каждый в столбце «Состояние» должно быть значение «Работает» (Windows 7) или «Выполняется» (Windows 10).
Если где-то статус будет отсутствовать, или напишет «Остановлено», требуется вручную активировать службу. Активация делается через свойства службы. Здесь же выберите тип запуска «Автоматически» и кликните по кнопке «Запустить».
После, желательно выполнить перезагрузку компьютера.
Автоматическая диагностика неполадок
В каждом выпуске Windows есть штатный инструмент, позволяющий в автоматическом режиме просканировать систему, отдельные категории проблем, на наличие неполадок. Называется инструмент «Устранение неполадок».
В Windows 7 нажмите на «Пуск» и перейдите в «Панель управления».
Далее по пути, как показано на изображениях ниже, перейдите в «сетевой центр». Снизу выберите средство для исправления неполадок.
Перед началом обнаружения инструмент предложит выбрать компонент, который подключен к сети и имеет проблемы. Выберите принтер и продолжите сканирование, нажав на «Далее».
В Windows 10 кликните по значку «Пуск» и откройте «Параметры» (иконка шестеренки слева).
Найдите и перейдите в «Сеть и интернет».
Справа кликните на «Средство устранение сетевых неполадок».
Далее выберите проблемную составляющую (в нашем случае принтер). Дождитесь завершения обнаружения и устранения проблемы, если поиск окажется результативным.
Настройка WINS
Если в Windows 7 или 10 недоступны доменные службы Active Directory, возможно, причина кроется в сбое службы интернет-имен WINS, или были изменены стандартные параметры.
Через центр сетей перейдите в список сетевых адаптеров, кликнув по ссылке «Изменение параметров адаптера» слева окна.
Отыщите задействованный адаптер и попадите в его свойства.
Одинарным нажатием левой клавиши мышки выделите компонент «TCP/IPv4» и снизу нажмите на «Свойства».
На вкладке «Общее» снизу откройте раздел «Дополнительно». Переключитесь на вкладку «WINS» и, если нужно, установите отметку на пункт «По умолчанию».
Сохраните внесенные изменения, кликнув по «OK» в текущем окне и во всех ранее открытых.
Редактирование реестра
Можно попытаться включить Active Directory через внесение правок в реестр Windows. Но перед редактированием рекомендуется создать актуальную точку восстановления, чтобы потом в случае ошибок можно было вернуться до полностью рабочей системы.
- Перейдите в «Компьютер», по пустой области кликните ПКМ и выберите «Свойства»
- Слева откройте новое окно по ссылке «Защита системы».
- Выделите системный диск и включите для него защиту, если сейчас функция неактивна.
- Затем можете создать точку, назвав ее удобным для вас именем.
- В будущем откатиться к прежнему состоянию можно через кнопку «Восстановить» этого же окна. Будет предложено рекомендуемое восстановление, которое создалось автоматически. Но нам потребуется параметр ручного выбора точки.
Теперь можно не беспокоиться, что какие-то неправильные действия повлияют на будущую работу Windows.
Можно приступить к правке реестра. Для этого лучше запустить компьютер в безопасном режиме. Перезагрузите Windows 7, в начале загрузки системы начните нажимать клавишу «F8». Появится возможность выбора режима загрузки, где и следует выбрать «безопасный» вариант.
На Windows 10 нужно зажать «Shift» и перезагрузиться. Система запустится с синими экраном, где следует выбрать сначала «Поиск и устранение несправностей», затем «Дополнительные параметры». Среди всех пунктов нужен четвертый, нажмите на клавиатуре клавишу «4».
Перед внесением правок рекомендуется полностью удалить принтер с системы, а после редактирования добавить устройство в «Виндовс» заново.
Запустите редактор реестра через выполнение системной команды «regedit».
Или откройте редактор через пуск в папке с инструментами администрирования.
Раскройте дерево директорий, начиная от каталога «HKEY_CURRENT_USER», до «Printers». Внутри должна быть папка «Settings» с подпапкой «Wizard».
Если последние две директории отсутствуют, потребуется создать папки вручную. Поставьте выделение на каталог «Printers», воспользуйтесь контекстным меню и создайте нужные разделы.
Внутри раздела «Wizard» создаете несколько параметров. В правой части окна жмете ПКМ, выбираете «Создать», далее «Параметр DWORD (32 бита)».
Таким образом создаете 5 параметров с названиями:
- Auto Install;
- Local Type;
- Set As Default;
- Shared;
- Use Existing.
По умолчанию все параметры будут иметь нулевое значение, но первым четырем нужно задать значение «1». Вызываете меню каждого параметра по очереди и меняете значение на единицу.
Последним шагом создаете строковый параметр «Driver Name» без значения.
В результате должна получиться ситуация, как на следующем изображении.
Выполните перезагрузку компа и протестируйте принтер.
Сканирование на вирусы
Рекомендуется сделать сканирование Windows для выявления опасных программ и вирусов. Можете воспользоваться стандартным системным антивирусом. Но для полноценного обнаружения и лечение лучше воспользоваться полноценными антивирусными пакетами. Если покупать софт нет желания, можно быстро просканировать компьютер бесплатными утилитами:
- Web CureIT;
- Kaspersky Virus Removal Tool.
По возможности не стоит удалять зараженные файлы, так как без них может нарушиться функционирование системы.
После применения антивируса проверьте целостность файлов Windows встроенным функционалом. Запустите командную строку (Windows+R и команда «cmd») и начните сканирование командой «sfc /scannow».
Переустановка принтера и драйверов
Кардинальным и в большинстве случаев эффективным способом решения проблем с принтерами является полное удаление устройства с системы. Причем удалять нужно не только принтер, но и все файлы, которые связаны с ним – драйверы, программное обеспечение и даже записи в реестре.
Затем выполняется подключение сетевого принтера, предварительно расшарив аппарат в сети.
Обновление «офиса» и Windows
Всегда рекомендуется обновлять любые программы до актуальной версии, не говоря уже о системе. В последнем случае длительное отсутствие обновлений может привести к нестабильности работы Windows, возникновению разных проблем, конфликтов с оборудованием и установленными программами.
На «семерке» выполнить поиск, загрузку и установку обновлений можно в меню управления системой, а именно по пути «Система и безопасность»-«Центр обновления».
В Win 10 нужно зайти в «Параметры», открыть категорию «Обновление и безопасность».
Воспользуйтесь кнопкой «Проверить наличие обновлений».
Microsoft Office – самый популярный офисный пакет, если говорить про работу с текстовыми документами. Имеется ввиду одна из программ пакета – «Ворд». Обновить MS Office можно из любой программы, будь то Word или Excel.
Запустите любую программу и воспользуйтесь функцией обновлений в одном из разделов меню «Файл». В зависимости от выпуска «офиса» обновления доступны в подменю «Справка» или «Учетная запись».
Желательно для Windows настроить параметры обновлений, чтобы установка происходила автоматически по мере выхода новых версий.
