Принтер не работает – что делать, если не печатает, хотя краска есть и подключение к компьютеру исправно

Если не работает совсем или только не печатает принтер с ноутбука или компьютера, даже если он подключен, и краска есть, возможны три категории проблем:

• системные, то есть те, что относятся непосредственно к компьютеру;
• проблемы с печатающим элементом – картриджем, а точнее, забитыми дюзами головки;
• аппаратные неисправности, когда виновником является непосредственно принтер.

Каждая проблема может случиться независимо от возраста принтера, компании-производителя, наименования и выпуска Windows. Чтобы выяснить, почему случилась неполадка, и определиться с тем, что делать, иногда требуется пройтись по очень многим пунктам.

Статья довольно большая, но покрывает практически все возможные вопросы. Изучите материал до конца, и однозначно сделаете возобновление работы устройств Canon, Epson, HP, Brother, Kyocera, Samsung и других возможных марок.

Проверка печати без компьютера

Чтобы исключить глобальную проблему на стороне принтера, следует сразу распечатать пробную страницу без компьютера. Для каждого производителя и модели свой алгоритм действий, чтобы получить пробный лист. Подробную инструкцию, комбинацию кнопок или действий нужно узнать в документации к устройству.

Если тестовый лист вышел, но почему-то принтер не печатает с компьютера, значит, причина явно носит системный характер. То есть нужно исправлять ситуацию с компом или ноутбуком. Также допускается, что не выполнено подключение принтера к компьютерному устройству. Или же подключение сделано, но сигнал от компьютера не поступает.

Кстати, все равно не сто́ит исключать, что есть неисправность электроники аппарата. Бывает даже так, когда пробная печать работает, а с компьютером устройство печати не взаимодействует.

Используйте другой ПК или ноутбук

Подключитесь к стационарному или переносному компьютеру знакомого/соседа, сделайте установку, инсталлировав «дрова». Если после установки распечатывание прошло успешно, значит, нужно искать причину в своем компьютере.

Не исключено, что установленная модификация Windows имеет урезанную функциональность. Так часто бывает, когда Windows скачивается с торрентов, чтобы не покупать лицензионный ключ. Иногда на такой системе сразу отключены необходимые службы, ограничивающие работу Windows и даже препятствующие установке периферии.

Быстрый способ восстановить печать

Если ранее принтер исправно печатал, и внезапно отказывается распечатывать, рекомендуется сделать быстрый сброс. Проблема часто наблюдается, когда печатающее устройство долго находится в спящем режиме, а после выхода из него не печатает. Аналогично и с компьютером, который был в режиме сна или гибернации, а после перехода в активность перестала работать печатающая функция.

1. Отсоедините USB-кабель от компьютера, чтобы прервать связь с принтером. Предварительно выключите печатающую технику с кнопки на корпусе.
2. Также отключите питание от принтера, вынув кабель с розетки. Требуется также отсоединить внешний блок питания от само́й оргтехники, если такой имеется.
3. Подождите около минуты, чтобы сбросить систему принтера от ошибок и очистить внутреннюю память. Параллельно выполните перезагрузку компьютера.
4. После, правильно подключите принтер к компьютеру и попробуйте напечатать документ через любую программу на компе.

Если сброс помог возобновить печать, изучать материал дальше нет смысла.

Подобный сбой может повторяться время от времени. Но если сбоить начнет сильно часто даже в обычном режиме готовности к печати, то это первый звоночек, что с печатающим аппаратом уже есть неполадки. Лучше сразу обратиться за диагностикой и ремонтом, чтобы не усугубить ситуацию.

Что делать дальше

Проверьте корректность установки

Корректной считается установка, когда принтер добавлен в Windows, то есть значок отображается в списке подключенного оборудования. Также значок не должен быть прозрачным или содержать возле себя предупреждающие значки, например, треугольник или знак восклицания.

Нажмите вместе кнопки Windows и R, в появившемся окне введите и выполните команду «control printers».

Отыщите нужный значок и проверьте, что он нормально отображается, не помечен другими знаками. Единственным нормальным знаком является галочка в зеленом кружке.

Если значок полупрозрачный, то может отсутствовать подключение, или принтер находится в выключенном состоянии. А вот когда значка вообще нет, то установка не делалась, или инсталляция прошла неуспешно.

В последнем случае рекомендуется установить принтер снова, используя оригинальные драйверы и программы.

Посмотрите на статус принтера

В оснастке «Устройства и принтеры» наведите на значок принтера и посмотрите, что пишет компьютер. В нормальном состоянии статус устройства должен быть «Готов».

Если навестись мышкой на значок, то может писать, что документов в очереди 0 (или другое количество). Это значит, что принтер сейчас корректно подключен, Windows видит устройство и готово дать задание на распечатывание.

Любые другие статусы, например, «Приостановлено» или «Работать автономно» будут препятствовать печати, поэтому нужно изменить состояние техники (перейти к решению).

Как правило, нестандартные состояния устройства свидетельствуют о проблемах с подключением, блокировкой печати программой самого́ принтера или сбоях в работе программного обеспечения (драйвера). Сперва сто́ит проверить правильность и наличие соединения.

Проверка связи с компьютером

Подключение делается комплектным кабелем на обоих концах которого разные интерфейсы. С одной стороны находится квадратный штекер, который следует воткнуть в разъем на оргтехнике. На другом конце стандартный USB-штекер, вставляемый в порт компьютера.

Кабель должен быть цельным, без лишних соединений и разорванных мест, а контакты штекера чистыми и не подгоревшими.

Подсоединяться лучше сразу ко входу на задней панели системного блока. Разъемы на лицевой стороне могут быть прямо не связаны с материнской платой.

При подключении через Wi-Fi перезагрузите роутер. Сделайте переподключение, чтобы «обновить» связь.

Обратите внимание на ошибки и индикаторы

Если принтер включен, работает, но не печатает, посмотрите на световую индикацию, находящуюся на корпусе сверху или спереди. Нормальным считается, когда ничего не горит красным, не мигает, а светится только диод на кнопке включения зеленым цветом. Но ситуация может отличаться в зависимости от модели техники.

Любое нестандартное поведение индикаторов говорит о возникших проблемах или отсутствии чего-то в устройстве.

Например, если на принтере горит красным и не печатает, возможно, не вставлена бумага, не найден картридж или аппарат считает, что краска кончилась.

Индикаторы обычно находятся рядом с опознавательными значками, поэтому понять, за что отвечает та или иная лампочка не оставит труда. В сложной ситуации всегда поможет инструкция по эксплуатации техники.

На полноценном дисплее могут писаться не только словесные сообщения, но и отображаться коды ошибок. За расшифровкой нужно обратиться в документацию.

Проверка бумаги

Перестать печатать принтер может, если была сделана замена бумаги, которая не соответствует требуемым характеристикам. Большинство старых и новых принтеров будут печатать даже на неподходящих по параметрам листах, например, чрезмерно тонких, но внутри будет зажевывать страницы.

А вот некоторые современные модели способны сразу понимать, что в лоток помещена плохая бумага, которая может привести к проблемам. Датчик видит несоответствие характеристик листов заложенной в принтер программе и блокирует печать. На корпусе может загораться соответствующий индикатор или писать уведомление на дисплее устройства.

В таком случае потребуется использовать качественную бумагу для ксерокопирования формата А4 плотностью не менее 80 г/м2.

Чтобы принтер среагировал на наличие страниц в лотке подачи, следует поместить туда хоть какую-то пачку страниц, а не 1-2 листка. Нелишним будет проверка на замятие бумаги, осмотр внутренних частей на наличие оборванных кусков страниц. На некоторых принтерах снизу есть вспомогательная крышка, чтобы доставать из средней части порванные зажеванные части страниц.

Посторонние предметы внутри принтера

Аналогично с бумагой, нужно осмотреть внутренности с помощью фонарика и убедиться, что нет «инородных» для принтера предметов. Часто в лоток падают мелкие канцелярские принадлежности наподобие скрепок, кнопок, колпачков от ручек и т. д. Посветите фонариком и, если лишние предметы найдены, достаньте их руками или выньте из труднодоступных мест пинцетом.

Проверка уровня краски

Одной из основных причин, по которой принтер перестал печатать, является остановка печати из-за нулевого уровня красящего вещества в картриджах. Если в последнее время вы заметили, что качество печати заметно ухудшилось, вероятно, краска уже была на исходе. Следовательно, расходный материал мог закончиться, что и привело к неработающему принтеру.

Гадать, кончились краски или нет, не нужно. Об этом всегда можно узнать несколькими способами:

• посмотрите на панель струйного принтера и, если нет экрана, будут мигать индикаторы с каплей, что означает отсутствие чернил;

  

  

  

• если на корпусе есть экран, то уведомление может показывать на нем информацию соответствующими словами;
• на лазерных принтерах без дисплея обычно моргает индикатор «Toner» (тонер), а на многофункциональных устройствах с экраном пишет «Замените тонер» или «Замените картридж».

Проверить уровень чернил также можно в сервисной программе на компьютере. Перейдите в «Свойства принтера», полазьте по имеющимся вкладкам, например, «Обслуживание» или «Сервис», поищите там полосы состояния картриджей. Или воспользуйтесь дополнительной кнопкой, чтобы узнать состояние аппарата.

Принтеры с установленной системной непрерывной подачи чернил (СНПЧ) легко проверить визуально. Количество чернил видно через полностью или слегка прозрачные баночки.

Также в помощь встроенный дисплей.

Если чернил в картридже или емкости нет, сделайте заправку, при необходимости обнулите картридж, сбросьте счетчик тонера и проверьте работу печати.

Кстати, блокироваться принтер, в основе которого лежит струйная технология печати, может, даже когда краска есть в тонер-тубе. Дело в не совсем корректном определении оставшегося тонера в емкости.

Запустите средство устранения неполадок

Диагностировать любые системные неполадки позволяет штатный инструмент. Называется «Устранение неполадок», имеется во всех версиях Windows 7, 8, 10.

Кликните правой кнопкой мышки по неисправному принтеру, выберите пункт «Устранение неполадок».

Дождитесь завершения обнаружения неполадок и возможного исправления, если система что-то найдет.

Коррекция настроек в Windows

Проверка службы печати

Откройте оснастку «Службы» через команду «services.msc».

В списке выберите «Диспетчер печати» и убедитесь, что служба сейчас выполняется/работает. В ином случае нужно зайти в свойства службы, запустить и задать тип запуска «Автоматически». После, лучше перезагрузить Windows.

Если служба работала, нелишним будет сделать перезапуск через контекстное меню или кнопку на панели.

По умолчанию выбран другой принтер

Настройка важна, только если на компьютере установлено несколько устройств. Если другой принтер выставлен по умолчанию, то именно он будет сразу выбран во всех программах и примет задание.

Если нужно разово распечатать на другом аппарате, то в настройках печати через пункт «Принтер» задайте нужную технику.

А если нужно, чтобы техника постоянно была основной, установите принтер по молчанию.

Печать приостановлена

Если пишет «Приостановлено», как вариант, есть проблемы с подключением, из-за чего статус назначил компьютер автоматически. В таком случае сменить состояние до исправления подключения не выйдет.

А вот когда подключение исправно, то изменить состояние на «Готов» можно снятием галочки в оснастке очереди печати.

Активен автономный режим

Аналогично предыдущему режиму (приостановке), только сто́ит убрать галочку с пункта «Работать автономно».

Зависшие задания на печать

Ранее отправленные, но не распечатанные документы, могут остаться в списке ожидаемых заданий для выполнения, и помещаются в окно очереди. Когда на печать отправляется новая задача, предыдущие могут препятствовать началу распечатки, тем самым пополняется список еще одним заданием.

Нужно проверить наличие файлов в очереди и сделать очистку при необходимости.

1. В контекстном меню принтера выберите «Просмотр очереди печати».
2. Если окно не пустое, есть файлы с ошибками, следует через меню «Принтер» выбрать пункт очистки.

Слабые по характеристикам принтеры могут зависнуть, если сразу пустить в печать много документов, тем более, объемных.

Отсутствуют права для печати

Актуально, если компьютер расположен в локальной проводной или беспроводной сети, когда администратор ограничил ваши права. Попросите админа повысить уровень учетной записи, разрешить необходимые операции для работы.

Изменены переменные среды

Откройте «Мой компьютер» (Windows 7-8) или «Этот компьютер» (Win 10). По пустой области нажмите ПКМ и выберите «Свойства».

Слева нажмите на ссылку «Дополнительные параметры системы»,

Переместитесь на вкладку «Дополнительно» и нажмите «Переменные среды».

Удостоверьтесь, что для переменных «TEMP» и «TMP» задан правильный путь хранения вре́менных файлов «C:\Users\имя пользователя\AppData\Local\Temp», а если не совпадает, измените.

В строке «Значение переменной» необходимо будет прописать «%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp» (кавычки удалите).

Вирусы и антивирусы

Вирусы заражают и повреждают файлы. Антивирусы обнаруживают вредоносные файлы и могут сделать удаление. А без полного набора файлов драйвер может полостью перестать работать. Единственным выходом станет переустановка «дров» с предварительным удалением поврежденных.

Также антивирусы блокируют работу сети, что актуально для сетевого оборудования.

Сделайте восстановление системы

Если не работает принтер после установки программы или обновления, можно восстановиться до предыдущего состояния. Но возможно восстановление только, если в настройках системы изначально была включена защита. Иначе точки восстановления не будут создаваться ни в автоматическом, ни в ручном режиме.

Не работает из-за картриджей

Закончился краситель

Самая простая и банальная причина, о которой легко узнать с индикаторов на технике. На «струйниках» будет мигать значок капли, но могут быть немного и другие обознчения. Если аппарат цветной, то будет отдельно индикатор проверки черно-белого и цветного картриджа. Например, на некоторых моделях Canon индикаторы помечены буквами, каждая отвечает за конкретный картридж.

Засох струйный картридж

В этом случае говорить, что вообще не печатает принтер, не совсем правильно. Сам процесс распечатывания запускается, просто чернила не переносятся на листы бумаги. Картриджи распознаются, механизмы гудят, каретка движется, лист постепенно выходит. Значит, аппарат работает в целом, но он не печатает ни текст, ни изображения, ни другую возможную информацию. Принтер выпускает полностью чистые листы, одним из признаков чего является засыхание сопел.

Никаких ошибок в этом случае писать не будет, индикаторы также не замигают. Дело в том, указывать на проблемы с картриджами принтер будет только, если они отсутствуют в каретке или когда уже нет чернил. Также принтер выдает ошибку, если не видит картридж, например, вследствие запачканной контактной площадки.

Устранить засмыхание или небольшие засорения получится только прочисткой.

Неправильная установка

• Перед установкой обязательно нужно насухо вытереть всю поверхность картриджей и печатной головки, уделить внимание электрическим контактам.
• Нельзя допускать попадания на контакты любых жидкостей, в том числе чернил.
• Картриджи со встроенной печатающей головкой нужно вставлять немного под наклоном вниз, в конце должен прозвучать отчетливый щелчок. Звук означает, что картридж зафиксировался в каретке и готов к работе.
• Нужно соблюдать цветность, то есть каждый цвет размещается в положенное место.
• Перед установкой картриджа осмотрите контакты в принтере, чтобы они тоже были чистыми и не загнутыми.
• Если картриджи присоединяются к печатающей головке сверху, то для лучше контакта часто под крышку каретки подкладывают кусок поролона, свернутую в несколько слоев бумагу или картон.

В лазерных аппаратах иногда загибаются контакты внутри аппарата, которые соприкасаются с картриджем. Часто случается на принтерах HP, тогда контакта не происходит, вследствие чего картридж не печатает, но лист через себя пропускает.

Нарушение в работе СНПЧ

С системой подачи красок возможны такие неполадки:

• в шлейфе, то есть в трубке, по которой передаются чернила, возникла воздушная пробка;
• система расположено сильно высокого относительно уровня принтера, нужно поставить СНПЧ на одном уровне с техникой;
• при самостоятельной установке был неправильно проложен шлейф внутри корпуса, из-за чего блокируется движение каретки;
• полное отсутствие чернил в резервуарах, что случается довольно редко, так как трудно не заметить, когда осталось мало вещества.

Неоригинальные, несовместимые картриджи

Рекомендуется для качественной бесперебойной печати использовать только оригинальные картриджи того же производителя, что выпустил принтер. Это обеспечит работу без поломок и проблем в течение длительного времени. Чтобы часто не покупать новые картриджи, можно делать перезаправку. Благо, большинство расходников являются перезаправляемыми (ПЗК).

В крайнем случае, если хотите сэкономить или не удается достать оригинальную деталь, используйте совместимые модели. Главное, чтобы тип и состав чернил был идентичен.

Производители активно борются с тем, чтобы не дать пользователю возможности самостоятельно заправлять картридж и работать на неоригинальных комплектующих. Поэтому выпускаются устройства, в которых строгая система распознавания картриджа. Печать получится начать, только когда стоит оригинальный расходник.

Печать заблокирована счетчиком

Чтобы после окончания красок принтер не стал печатать на пустом картридже, устройство оборудовано счетчиком. Задача состоит в том, чтобы определять уровень красителя и при достижении лимита останавливать печать. Даже перезаправка не поможет продолжить распечатывание, пока не будет обнулен счетчик.

Поэтому, если после заправки не печатает, хотя краска есть, но уведомляет о том, что по-прежнему нет тонера, необходимо сбросить счетчик. После, аппарат будет считать, что произведена замена расходника на новый.

В зависимости от разновидности картриджа обнуление может делаться последователньостью замыканий контактов или через программное обеспечение

Не печатает после чистки картриджа

Ранее работавший картридж может перестать печатать после прочистки печатающей головки. Если промывка оказалась успешной, дюзы удалось хорошо прочистить, но принтер прекратил печатать, то к основным факторам возникшей неполадки относят:

• выход из строя головки картриджа, например, вследствие грубого механического воздействия, попадания чернил на контакты или микросхему детали; при замыкании деталь вообще лучше не вставлять в принтер;
• если головка отдельная от картриджей (съемная), после промывки неопытный пользователь может неправильно собрать конструкцию, не подключить все шлейфы, или сделать сбор/соединение не до конца.

Не печатает из-за драйверов

Возможны три ситуации с драйверами:

1. Эксплуатируется старый принтер, поддержка которого давно прекратилась. Соответственно драйвер много лет не обновляется, и на последней версии Windows 10 нормально не работает. Выходом станет установка виртуальной машины на компьютер, чтоб запустить внутри текущей системы в отдельном окне поддерживаемую Windows, например, «семерку». Если плохо или вовсе не работает сервисная программа устройства, то можно запустить ее в режиме совместимости с предыдущими версиями ОС.
2. Файлы драйвера повреждены или удалены. Например, зараженные файлы удалились антивирусом и драйвер перестал корректно работать. Необходимо полностью почистить Windows от старого драйвера, а потом сделать установку актуальной версии «дров» заново.
3. Конфликт Windows с печатающими драйверами. Иногда такое происходит, когда разработчики ОС выпускают очередное обновление. А после инсталляции возникают проблемы. Например, в последний раз такое «плохое» обновление было в марте 2021 года, когда полностью не пропечатывался документ в Windows 10, образуя большую полосу по центру или не печатая половину страницы. Что делать: на выбор пользователя можно удалить обновление или ничего не делать и дождаться следующего обновления. Разработчики иногда выпускают патчи для своих драйверов, чтобы решать подобные проблемы оперативно и надолго.

Не печатает принтер, подключенный по сети

Блокировка порта

Активный антивирус может блокировать сетевые подключения, если заранее не настроить исключения. Если сейчас работает антивирусная программа, зайдите в настройки защитного софта. Найдите раздел для конфигурации сети, выберите используемую сеть и сделайте ее доверенной или добавьте в исключение, чтобы она не блокировалась.

Неправильный адрес при подключении

При подключении сетевого принтера последний устанавливается на компьютеры-клиенты с тем же именем, что и на главном компе. Должно быть полное соответствие, поэтому если сделано переименование на основном компьютере, то на клиентских тоже следует изменить имя устройства. Можно переименовать вручную или сделать подключение устройства с новым названием. Если используется второй вариант, то на клиентском ПК в итоге будет два устройства – со старым и новым именем. Печать придется именно со второго, а первое можно удалить.

Нет общего доступа

Принтер должен быть расшарен, доступ дается на одноименной вкладке в свойствах.

Не разрешена печать

Администратору разрешены все действия на компьютере. Но если ваша учетная запись обычного гостя, то на главном компьютере, где настроена сеть, могут быть запрещены некоторые сетевые операции.

Требуется зайти на вкладку «Безопасность» и для группы «Все» (или какой-то конкретной) выставить разрешение.

Почему МФУ сканирует, но принтер не печатает

МФУ – полноценный агрегат, в одном корпусе которого совмещены три узла – печатающий, сканирующий и копирующий.

Сканер и копир отчасти являются одним узлом, так как для обоих процессов сначала нужно считать информацию с физического документа, что и делает сканер. Если ломается сканер, то копир тоже перестает работать. А вот к печати сканер никак не относится. Поэтому иногда случается, что принтер сканирует, но не печатает.

В таком случае возможны все вышеописанные факторы, поэтому пройдитесь по списку. Но, скорее всего, что печать не работает из-за автоматической блокировки вследствие израсходования картриджа.

Сканировать документы на компьютер получится всегда, несмотря на неполадки с печатью. Поэтому выбрасывать отчасти рабочее МФУ не всегда разумно.

Дополнительно сто́ит уделить внимание драйверам, особенно если никакие индикаторы не светятся и ошибки не пишутся на дисплее. Чтобы в МФУ работало сканирование и печать, следует поставить в Windows полноценный драйвер, который обеспечит функционирование всех узлов. Некоторые производители могут выпускать отдельные драйверы для каждого узла, а пользователи в итоге устанавливают только один, полагая, что подключение на этом закончено успешно. А потом принтер не работает, но зато сканер сканирует, или наоборот.

Поэтому обязательно убедитесь, что на компьютере стоят все необходимые для МФУ драйверы. Лучше сделайте переустановку, инсталлировав все, что находится на комплектном диске. Если установочного диска нет, загрузите драйверы с официального сайта производителя, указав точную модель в разделе поддержки.

Рекомендуется скачать ко́мплексный драйвер сразу для всех функций, а также загрузить полнофункциональную программу для управления МФУ.

Ссылки на страницы, где выполняется поск драйверов по коду модели:

• HP;
• Canon;
• Epson;
• Brother;
• Xerox;
• Samsung;
• Lexmark;
• DELL.

Неисправности принтера

Не исключается, что принтер вышел из строя. Может произойти как аппаратная поломка, например, перегореть деталь или целый узел, так и случиться сбой в «мозгах» аппарата.

Если вы прошлись по всей статье, проверили каждый пункт, пользовались дополнительными ссылками, но принтер так и не запечатал, вероятно, что причина как раз в неисправности. Причем необязательно, что принтер не включается вообще, неисправность может быть локальной. Поэтому подключение пройдет нормально, аппарат установится в «Виндовс», но в печать не пустится.

Нужно нести технику в точку по ремонту компьютерной техники или сервисный центр от магазина. Но иногда купить новую технику целесообразней, чем ремонтировать старую.